教師のためのクレーム対応完全マニュアル
- 著者名熱海 康太／著
- 出版者東洋館出版社
- 出版年2026.3
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況 貸出中
- 返却予定 2026年08月21日
- 所蔵数1
- 貸出可能数0
- 予約数0
- 貸出累計2
所蔵事項
- 登録番号1002075859
- 請求記号374.6-Ａ
- 貸出区分通常貸出
- 蔵書区分図書 - 図書
- 所蔵館教育図書室
- 配架場所開架１
- 所蔵状態所蔵
ブックリスト
書誌事項
- 書名教師のためのクレーム対応完全マニュアル
- 書名ヨミキョウシノタメノクレームタイオウカンゼンマニュアル
- 著者名熱海 康太／著
- 著者ヨミアツミコウタ
- ISBN9784491063447
- 出版地東京
- 出版者東洋館出版社
- 出版年2026.3
- ページ196p
- サイズ19cm
- 価格2,000
- 件名家庭と学校／苦情処理
- 内容第１章 クレーム対応の基本的な考え方（それは本当にクレームなのか ／クレームはチャンス ほか） ；第２章 聴き方・伝え方の技術（カウンセリングマインド ／言葉の力 ほか） ；第３章 本音を引き出す質問術（クレームの多層構造理解と分析手法 ／効果的な追質問の技術と実践方法 ほか） ；第４章 組織対応の原則（基本的な組織対応 ／難しいクレームへの組織的対応 ほか） ；第５章 令和時代の保護者対応（デジタル時代の新たな課題と対応 ／多様な価値観への対応術 ほか）